Häufig gestellte Fragen

Mein Abonnement hat sich nicht automatisch verlängert! Was soll ich tun?

Wenn du derzeit ein Abonnement abgeschlossen hast, wird dir am Tag der geplanten Goldeinzahlung automatisch eine Rechnung gestellt. Sollte die Erneuerung deines Abonnements jedoch aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich sein, wird dir eine Nachfrist eingeräumt.

Während der Nachfrist behälst du deine laufenden Leistungen bei und haben 7 Tage Zeit, deine Zahlungsmethode zu ändern. Beachte jedoch, dass du deine nächste monatliche Gold-Prämie während der Nachfrist nicht erhalten wirst. Nach erfolgreicher Aktualisierung deiner Zahlungsmethode wird dir sofort eine Rechnung gestellt und du erhälst deine monatliche Goldprämie. Außerdem wird bei der nächsten geplanten Goldeinzahlung/Rechnung weiterhin dein ursprüngliches Abonnementdatum berücksichtigt (wir tun also so, als hättest du die ganze Zeit zum richtigen Datum bezahlt).

Wenn du Probleme bei der Bezahlung deines Abonnements hast, empfehlen wir dir, dich zunächst an deine Bank/Ihr Finanzinstitut zu wenden. Wenn du aufgrund eines Problems auf der Website nicht zahlen können, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn du deine Zahlungsmethode nicht erfolgreich aktualisieren kannst, wird dein Abonnement nach Ablauf der Nachfrist automatisch gekündigt, und du verlieren den Zugang zu allen laufenden Leistungen. Du musst manuell ein neues Abonnement mit neuen Terminen für die Goldeinzahlung/Abrechnung einrichten.