Häufig gestellte Fragen

Warum ist mein Kauf noch nicht abgeschlossen?

Wenn du versuchst, Nutaku Gold oder kostenpflichtige Spiele zu kaufen, kann es vorkommen, dass deine Transaktion aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. die verwendete Zahlungsmethode oder aktuelle Probleme mit deinem Finanzinstitut/Konto, nicht sofort abgeschlossen werden kann.
In diesen Fällen wird dein Kauf in den Status „ausstehender Kauf“ versetzt, was bedeutet, dass dieser mehr Zeit für die Bearbeitung benötigt (oft einige Stunden oder Tage). Du erhältst dann eine E-Mail, wenn einer deiner Einkäufe ansteht und sobald der Kauf bearbeitet wurde. Dir wird dann mitgeteilt, ob dieser erfolgreich war oder nicht.
Du erhältst deinen gekauften Gegenstand (Spiel oder Nutaku Gold) erst, wenn dein Kauf erfolgreich war. Bitte beachte, dass ausstehende Käufe derzeit nicht storniert werden können und nur für den Kauf von Nutaku Gold-Paketen im Gold-Store und für kostenpflichtige Spiele verfügbar sind.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Kauf zu lange dauert, empfehlen wir dir, dich zunächst mit deinem Finanzinstitut in Verbindung zu setzen, um dies zu klären. Wenn dieses dir nicht weiterhelfen kann, wende dich bitte an unseren Kundenservice.